Políticas da Loja

INFORMAÇÕES INICIAIS

 

- Prezado cliente, recomendamos ler com atenção as políticas da loja.

 

- Criamos uma Política de Troca e Devolução objetivando a satisfação do cliente, baseado no Código de Defesa do Consumidor e assim preservando a nossa credibilidade.

 

O cliente será informado por e-mail o passo-a-passo da liberação da sua compra até a postagem do Correios.

 

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

 

- Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00hs

 

CONDIÇÕES GERAIS

 

- Todas as ocorrências que envolverem troca, devolução ou cancelamento deverão ser comunicadas por e-mail em até 7 dias após o recebimento do produto, este será respondido em dia útil em até 24h do recebimento.

 

- A loja é responsável pelo produto até a entrega ao destinatário.

 

1. PRAZO PARA POSTAGEM

 

Pronta entrega: será postado em até 04 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este período é necessário para processar o pedido, embalar o produto e agendar a coleta do Correios.

Encomenda: após confirmação do pagamento, o prazo é de 7 dias úteis para produção + 1 dia útil para postagem.

 

O prazo de entrega é estabelecido pelo Correios e é de acordo com o tipo de frete selecionado.

1.1. CORREIOS / PRAZOS

 

- Postagem: E-SEDEX ou PAC, o custo e prazo de entrega varia de acordo com o CEP de entrega.

 

Importante: Não receber do Correios embalagem avariada ou violada (se possível fotografe e envie por e-mail).

 

 

2. MEIOS DE PAGAMENTO SISTEMA MOIP OU PAYPAL

 

- Cartões de Crédito (até 12 vezes com juros): Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Hipercard.

 

- Boleto Bancário: Após o pagamento, 3 dias úteis para entrar no sistema.

 

- Transferência Bancária: Todos os bancos.

 

- Debito on-line: Para correntistas do Itaú, Bradesco, Banrisul e Banco do Brasil.

 

3. EMBALAGEM

 

O produto é bem embalado, com plástico bolha e caixa de papelão, de acordo com o tamanho do produto.

 

4. GARANTIA

 

- Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia de 90 dias, com exceção das bombas.

 

- Nos comprometemos a fornecer, após passar por avaliação, reposição de partes de nossos produtos se constatado a existência do defeito alegado.

 

 Exclui-se da garantia:

 

 - Desgaste ocorrido por uso indevido.

 

- Danos causados na montagem e/ou transporte do produto após recebimento do mesmo.

 

5. AVARIA / DEFEITO

 

Sem custo adicional em caso de avarias ou defeitos observados no ato do recebimento, caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

 

- Produto quebrado ou com defeito.

 

- Embalagem violada.

 

- Falta de itens.

 

 O cliente deverá enviar por e-mail a imagem do produto avariado/defeito com a descrição do ocorrido e solicitar a reposição do mesmo no prazo máximo de 48 horas após o recebimento. Esta é uma condição obrigatória para a reposição.

 

Após análise, a reposição do produto será realizada no prazo máximo de 15 dias úteis.

 

6. TROCA

 

Será feito sem custo adicional, seguindo as orientações abaixo:

 

- Entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

 

- O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, embalado e bem protegido.

 

- Após recebermos o produto, avaliaremos as condições do mesmo no prazo de até 5 dias úteis.

 

- O produto estando em condições normais, enviaremos um novo no prazo de 10 dias úteis.

 Obs.: Não será aceita a troca quando ocorrer:

- Contato após o prazo de 7 dias.

 

- Envio após a data estipulada.

 

- Produto com avaria por uso ou manuseio indevido.

 

- Falta de peças.

 

 Importante: O produto será devolvido pelo comprador antes da realização da troca, o custo do envio será reembolsado para o cliente mediante comprovante de postagem. O custo do reenvio do produto também é da loja.

 

 

7. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

  

Será feito sem custo adicional, seguindo as orientações abaixo:

Entrar em contato com nossa loja por e-mail comunicando a devolução por arrependimento, em até 7 dias após a entrega do produto.

 

- O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, embalado e bem protegido.

 

- Após recebermos o produto, será analisada as condições do mesmo no prazo de 5 dias úteis.

 

Obs.: Não será aceita a devolução quando ocorrer:

- Contato após o prazo de 7 dias.

 

- Envio após a data estipulada.

 

- Produto com avaria por uso ou manuseio indevido.

 

- Falta de peças.

 

7.1 REEMBOLSO POR DEVOLUÇÃO / ARREPENDIMENTO

 

Após recebermos o produto e ele estando em condições normais, será efetuado o reembolso no valor integral do produto + frete, mediante crédito no cartão utilizado para compra ou conta corrente em nome do cliente em até 10 dias úteis.

 

8. CANCELAMENTO

 

- O cliente poderá cancelar o pedido a qualquer momento até um dia antes da data de postagem do produto.

 

- Para reativar o seu pedido, entre em contato com a loja.

 

8.1 REEMBOLSO POR CANCELAMENTO

 

Se a forma de pagamento escolhida for:

 

- Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado o cancelamento será automático, sem qualquer ônus.

 

- Transferência Bancária: Se o pagamento for parcial ou integral do pedido, o reembolso será efetuado por meio de crédito bancário na conta corrente do comprador.

 

- MOIP: O cliente deverá abrir uma reclamação no site do MOIP, justificando o cancelamento.

 

 

9. ALVAIAÇÃO DO CLIENTE

 

Após o recebimento do produto pedimos que deixe sua avaliação, ela é muito importante para nós!

 

Levamos em consideração todos os feedbacks, é através deles que podemos analisar a satisfação de nossos clientes. Eles também são visualizados por outros clientes e funcionam como um indicador de confiabilidade.

 

Para avaliar acesse seu pedido, clique em RECEBI O PRODUTO e deixe sua avaliação