Políticas da Loja

INFORMAÇÕES INICIAIS

- Prezado cliente, recomendamos ler com atenção as políticas da loja.

- Criamos uma Política de Troca e Devolução objetivando a satisfação do cliente, baseado no Código de Defesa do Consumidor e assim preservando a nossa credibilidade.

O cliente será informado por e-mail o passo-a-passo da liberação da sua compra até a postagem do Correios.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

- Segunda, Terça, Quinta e Sexta das 08:00 às 19:00hs

- Sábado das 08:00 às 14:00hs

CONDIÇÕES GERAIS

- Todas as ocorrências que envolverem troca, devolução ou cancelamento deverão ser comunicadas por e-mail, este será respondido em até 24hs.

- A loja é responsável pelo produto até a entrega ao destinatário.

1. PRAZO PARA POSTAGEM

Pronta entrega: será postado em até 04 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este período é necessário para processar o pedido, embalar o produto e agendar a coleta do Correios.

1.1 CORREIOS / PRAZOS 

- Postagem com desconto: E-SEDEX ou PAC, o custo e prazo de entrega varia de acordo com o CEP de entrega.

 

Importante: Não receber do Correios embalagem avariada ou violada (se possível fotografe e envie por e-mail).

2. MEIOS DE PAGAMENTO SISTEMA MOIP OU PAYPAL

- Cartões de Crédito (até 12 vezes com juros): Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Hipercard.

- Boleto Bancário: Após o pagamento, 3 dias úteis para entrar no sistema.

- Transferência Bancária: Todos os bancos.

- Debito on-line: Para correntistas do Itaú, Bradesco, Banrisul e Banco do Brasil.

3. EMBALAGEM

O produto é bem embalado com plástico bolha e caixa de papelão, de acordo com o tamanho do produto.

4. GARANTIA

- Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia de 90 dias, com exceção das bombas.

- Nos comprometemos a fornecer, após passar por avaliação, reposição de partes de nossos produtos se constatado a existência do defeito alegado.

 

Exclui-se da garantia:

 

- Desgaste ocorrido por uso indevido.

- Danos causados na montagem e/ou transporte do produto após recebimento do mesmo.

5. AVARIA / DEFEITO

Sem custo adicional em caso de avarias ou defeitos observados no ato do recebimento, caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

- Produto quebrado ou com defeito.

- Embalagem violada.

- Falta de itens.

 

O cliente deverá enviar por e-mail a imagem do produto avariado/defeito com a descrição do ocorrido e solicitar a reposição do mesmo no prazo máximo de 48 horas após o recebimento. Esta é uma condição obrigatória para a reposição.

Após análise, a reposição do produto será realizada no prazo máximo de 15 dias úteis.

6. TROCA

Produto em desacordo com o pedido.

Sem custo adicional.

- Entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

- O produto deverá ser devolvido embalado e bem protegido.

- Após recebermos o produto, avaliaremos as condições do mesmo no prazo de até 5 dias úteis.

- O produto estando em condições normais, enviaremos um novo no prazo de 10 dias úteis.

 

Obs.: Não será aceita a troca quando ocorrer:

 

- Envio após a data estipulada.

- Produto com avaria por uso ou manuseio indevido.

- Falta de peças.

 

Importante: O produto será devolvido pelo comprador sem a realização da troca e o custo do reenvio será a cobrar.

7. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Custo da postagem por conta do comprador.

A devolução deverá ocorrer em até 7 dias após a entrega do produto.

Entre em contato com nossa loja por e-mail comunicando a devolução por arrependimento.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, embalado e bem protegido.

Após recebermos o produto, será analisada as condições do mesmo no prazo de 5 dias úteis.

 

Obs.: Não será aceita a devolução quando ocorrer:

 

- Envio após a data estipulada.

- Produto com avaria por uso ou manuseio indevido.

- Falta de peças.

7.1 REEMBOLSO POR DEVOLUÇÃO / ARREPENDIMENTO 

Após recebermos o produto e ele estando em condições normais, será efetuado o reembolso no valor integral do produto mediante crédito na conta corrente em nome do cliente em até 10 dias úteis.

8. CANCELAMENTO

- O cliente poderá cancelar o pedido a qualquer momento.

- Para reativar o seu pedido, entre em contato com a loja.

8.1 REEMBOLSO POR CANCELAMENTO

Se a forma de pagamento escolhida for:

 

- Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado o cancelamento será automático, sem qualquer ônus.

- Transferência Bancária: Se o pagamento for parcial ou integral do pedido, o reembolso será efetuado por meio de crédito bancário na conta corrente do comprador.

- MOIP: O cliente deverá abrir uma reclamação no site do MOIP, justificando o cancelamento.

9. ALVAIAÇÃO DO CLIENTE

Após o recebimento do produto pedimos que deixe sua avaliação, ela é muito importante para nós!

Levamos em consideração todos os feedbacks, é através deles que podemos analisar a satisfação de nossos clientes. Eles também são visualizados por outros clientes e funcionam como um indicador de confiabilidade.

 

Para avaliar acesse seu pedido, clique em RECEBI O PRODUTO e deixe sua avaliação

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