Políticas da Loja
INFORMAÇÕES INICIAIS
- Prezado cliente, recomendamos ler com atenção as políticas da loja.
- Criamos uma Política de Troca e Devolução objetivando a satisfação do cliente, baseado no Código de Defesa do Consumidor e assim preservando a nossa credibilidade.
O cliente será informado por e-mail o passo-a-passo da liberação da sua compra até a postagem do Correios.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
- Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00hs
CONDIÇÕES GERAIS
- Todas as ocorrências que envolverem troca, devolução ou cancelamento deverão ser comunicadas por e-mail em até 7 dias após o recebimento do produto, este será respondido em dia útil em até 24h do recebimento.
- A loja é responsável pelo produto até a entrega ao destinatário.
1. PRAZO PARA POSTAGEM
Pronta entrega: será postado em até 04 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este período é necessário para processar o pedido, embalar o produto e agendar a coleta do Correios.
Encomenda: após confirmação do pagamento, o prazo é de 7 dias úteis para produção + 1 dia útil para postagem.
O prazo de entrega é estabelecido pelo Correios e é de acordo com o tipo de frete selecionado.
1.1. CORREIOS / PRAZOS
- Postagem: E-SEDEX ou PAC, o custo e prazo de entrega varia de acordo com o CEP de entrega.
Importante: Não receber do Correios embalagem avariada ou violada (se possível fotografe e envie por e-mail).
2. MEIOS DE PAGAMENTO SISTEMA MOIP OU PAYPAL
- Cartões de Crédito (até 12 vezes com juros): Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Hipercard.
- Boleto Bancário: Após o pagamento, 3 dias úteis para entrar no sistema.
- Transferência Bancária: Todos os bancos.
- Debito on-line: Para correntistas do Itaú, Bradesco, Banrisul e Banco do Brasil.
3. EMBALAGEM
O produto é bem embalado, com plástico bolha e caixa de papelão, de acordo com o tamanho do produto.
4. GARANTIA
- Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia de 90 dias, com exceção das bombas.
- Nos comprometemos a fornecer, após passar por avaliação, reposição de partes de nossos produtos se constatado a existência do defeito alegado.
Exclui-se da garantia:
- Desgaste ocorrido por uso indevido.
- Danos causados na montagem e/ou transporte do produto após recebimento do mesmo.
5. AVARIA / DEFEITO
Sem custo adicional em caso de avarias ou defeitos observados no ato do recebimento, caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:
- Produto quebrado ou com defeito.
- Embalagem violada.
- Falta de itens.
O cliente deverá enviar por e-mail a imagem do produto avariado/defeito com a descrição do ocorrido e solicitar a reposição do mesmo no prazo máximo de 48 horas após o recebimento. Esta é uma condição obrigatória para a reposição.
Após análise, a reposição do produto será realizada no prazo máximo de 15 dias úteis.
6. TROCA
Será feito sem custo adicional, seguindo as orientações abaixo:
- Entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
- O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, embalado e bem protegido.
- Após recebermos o produto, avaliaremos as condições do mesmo no prazo de até 5 dias úteis.
- O produto estando em condições normais, enviaremos um novo no prazo de 10 dias úteis.
Obs.: Não será aceita a troca quando ocorrer:
- Contato após o prazo de 7 dias.
- Envio após a data estipulada.
- Produto com avaria por uso ou manuseio indevido.
- Falta de peças.
Importante: O produto será devolvido pelo comprador antes da realização da troca, o custo do envio será reembolsado para o cliente mediante comprovante de postagem. O custo do reenvio do produto também é da loja.
7. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Será feito sem custo adicional, seguindo as orientações abaixo:
- Entrar em contato com nossa loja por e-mail comunicando a devolução por arrependimento, em até 7 dias após a entrega do produto.
- O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, embalado e bem protegido.
- Após recebermos o produto, será analisada as condições do mesmo no prazo de 5 dias úteis.
Obs.: Não será aceita a devolução quando ocorrer:
- Contato após o prazo de 7 dias.
- Envio após a data estipulada.
- Produto com avaria por uso ou manuseio indevido.
- Falta de peças.
7.1 REEMBOLSO POR DEVOLUÇÃO / ARREPENDIMENTO
Após recebermos o produto e ele estando em condições normais, será efetuado o reembolso no valor integral do produto + frete, mediante crédito no cartão utilizado para compra ou conta corrente em nome do cliente em até 10 dias úteis.
8. CANCELAMENTO
- O cliente poderá cancelar o pedido a qualquer momento até um dia antes da data de postagem do produto.
- Para reativar o seu pedido, entre em contato com a loja.
8.1 REEMBOLSO POR CANCELAMENTO
Se a forma de pagamento escolhida for:
- Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado o cancelamento será automático, sem qualquer ônus.
- Transferência Bancária: Se o pagamento for parcial ou integral do pedido, o reembolso será efetuado por meio de crédito bancário na conta corrente do comprador.
- MOIP: O cliente deverá abrir uma reclamação no site do MOIP, justificando o cancelamento.
9. ALVAIAÇÃO DO CLIENTE
Após o recebimento do produto pedimos que deixe sua avaliação, ela é muito importante para nós!
Levamos em consideração todos os feedbacks, é através deles que podemos analisar a satisfação de nossos clientes. Eles também são visualizados por outros clientes e funcionam como um indicador de confiabilidade.
Para avaliar acesse seu pedido, clique em RECEBI O PRODUTO e deixe sua avaliação